Reklamační řád

Prodávající:

Anna Zvědělíková – Anna Polo Atelier
IČO: 24319325
Sídlo: Pod Šibeníkem 1383, 783 91 Uničov
E-mail: anicka.malirka@email.cz
Prodávající není plátcem DPH. 

Účinnost od 1. července 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Anna Polo Atelier.

2. Jakost zboží

2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě;

Vzhledem k tomu, že se jedná převážně o ručně vyráběná autorská díla, nejsou za vadu považovány drobné odlišnosti vzniklé ruční výrobou, strukturou materiálu nebo barevným podáním na různých zobrazovacích zařízeních;

Každý originální obraz je jedinečný.

3. Kontrola zásilky při převzetí

3.1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Zjistí-li poškození obalu nebo zásilky, doporučuje se tuto skutečnost ihned oznámit dopravci a současně informovat prodávající;

Pokud je to možné, doporučuje se pořídit fotografie poškození obalu i obsahu zásilky.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: anicka.malirka@email.cz

Reklamace by měla obsahovat zejména:

- jméno kupujícího,

- číslo objednávky nebo faktury,

- popis vady,

- fotografie vady (je-li to možné),

- kontaktní údaje;

Prodávající může kupujícího požádat o zaslání reklamovaného zboží k posouzení.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě. O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem.

5.2. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude vada odstraněna, zboží vyměněno, bude poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny nebo budou vráceny peněžní prostředky, podle povahy vady a platných právních předpisů.

6. Kdy reklamaci nelze uznat

6.1. Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud byla vada způsobena:

- mechanickým poškozením po převzetí,

- nevhodným zacházením nebo skladováním,

- vystavením nadměrné vlhkosti, přímému slunečnímu záření nebo jiným nevhodným podmínkám,

- běžným opotřebením odpovídajícím charakteru výrobku,

- neodbornými zásahy nebo úpravami provedenými kupujícím.

7. Reklamace originálních obrazů

7.1. Originální obrazy jsou jedinečná autorská díla;

Případná výměna za totožné dílo není z povahy věci možná;

V případě oprávněné reklamace bude způsob jejího vyřízení vždy posouzen individuálně s ohledem na charakter vady.

8. Zakázková tvorba 

8.1. Na vady zakázkově vytvořeného díla se vztahují stejná práva z vadného plnění jako na ostatní zboží.

8.2. Skutečnost, že výsledné dílo neodpovídá subjektivním představám zákazníka, pokud bylo vytvořeno podle předem odsouhlaseného zadání, není sama o sobě důvodem k reklamaci.

9. Náklady na reklamaci

9.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese přiměřené náklady spojené s reklamací prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. V případě, že mezi prodávající a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Anna Polo Atelier.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo aktualizovat v návaznosti na změny právních předpisů.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. července 2026.